KONFLIKTKLÄRUNG
Klärungshilfe nach Christoph Thomann — für Menschen
die wissen, dass oberflächliche Lösungen nicht nützen.
Konflikte klären sich
nicht von selbst.
KONFLIKTKLÄRUNG
Konflikte
klären sich nicht
von selbst.
Klärungshilfe nach Christoph Thoman — für Menschen die wissen, dass oberflächliche Lösungen nicht nützen.
DEFINITION
Was Klärungshilfe ist —
und was sie nicht ist.
DEFINITION
Was Klärungshilfe ist —
und was sie nicht ist.
Klärungshilfe ist eine hocheffektive Methode, einen festgefahrenen Konflikt zwischen
Menschen so zu bearbeiten, dass das Wesentliche ausgesprochen wird. Entwickelt von
Christoph Thomann und Friedemann Schulz von Thun geht sie in die Tiefe der Themen,
statt daran vorbeizureden. Nur so kann etwas Tragfähiges entstehen.
Sie ist keine klassische Mediation, in der nach Konsens gesucht wird. Keine Moderation,
in der das Gespräch nur strukturiert wird. Kein Coaching, das mit Einzelnen arbeitet.
Klärungshilfe arbeitet mit den blockierenden Gefühlen — mit dem, was zwischen den
Menschen (ent-)steht. Und sie arbeitet allparteilich, nicht neutral.
Klärungshilfe ist eine hocheffektive Methode, einen festgefahrenen Konflikt zwischen Menschen so zu bearbeiten, dass das Wesentliche ausgesprochen wird. Entwickelt von Christoph Thomann und Friedemann Schulz von Thun geht sie in die Tiefe der Themen, statt daran vorbeizureden. Nur so kann etwas Tragfähiges entstehen.
Sie ist keine klassische Mediation, in der nach Konsens gesucht wird. Keine Moderation, in der das Gespräch nur strukturiert wird. Kein Coaching, das mit Einzelnen arbeitet.
Klärungshilfe arbeitet mit den blockierenden Gefühlen — mit dem, was zwischen den Menschen (ent-) steht. Und sie arbeitet allparteilich, nicht neutral.
Nicht jeder Konflikt braucht Klärungshilfe. Aber es gibt Konstellationen,
in denen sie das einzige Format ist, das wirklich trägt.
Vier davon kommen häufig vor.
Wenn alte und neue Generation
in Reibung geraten.
02 - FÜHRUNGSEBENEN
Geschäftsführung, Vorstände, Bereichsleitungen,
die in alten Themen feststecken. Hierarchie und
Persönliches kollidieren. Entscheidungen werden
vertagt oder umgangen — und niemand kann die
wirklich relevaten Themen aussprechen.
Lager haben sich gebildet, das Vertrauen ist
beschädigt, alle wissen, dass etwas falsch läuft —
doch niemand spricht es an. Die Sachebene leidet,
weil sie auf der Beziehungsebene blockiert ist.
Doppelzuständigkeiten, ungeklärte Schnittstellen,
alte Strukturen, die neue Anforderungen nicht mehr
abbilden. Was als Sachthema beginnt, wird schnell
ein Beziehungs- und Statusthema.
Wenn unklar ist, wer wofür steht.
Familienunternehmen mit Senior-Junior-Spannung,
Übergaben, die sich verzögern, Fusionen, in denen
unterschiedliche Kulturen aufeinandertreffen.
Selten reine Sachfragen — fast immer auch
Loyalitäts- und Identitätsfragen.
ANLÄSSE
03 – ROLLEN & VERANTWORTUNG
Wenn Führung blockiert ist.
01 – TEAMKONFLIKTE
Wenn ein Team nicht mehr
zusammenarbeitet.
Wann Klärungshilfe das richtige Format ist.
04 – ÜBERGABE & GENERATIONEN
ANLÄSSE
Wann Klärungshilfe das richtige Format ist.
Nicht jeder Konflikt braucht Klärungshilfe. Aber es gibt Konstellationen, in denen sie das einzige Format ist, das wirklich trägt. Vier davon kommen häufig vor.
01 – TEAMKONFLIKTE
Wenn ein Team nicht mehr zusammenarbeitet.
Lager haben sich gebildet, das Vertrauen ist beschädigt, alle wissen, dass etwas falsch läuft — doch niemand spricht es an. Die Sachebene leidet, weil sie auf der Beziehungsebene blockiert ist.
02 - FÜHRUNGSEBENEN
Wenn Führung blockiert ist.
Geschäftsführung, Vorstände, Bereichsleitungen, die in alten Themen feststecken. Hierarchie und Persönliches kollidieren. Entscheidungen werden vertagt oder umgangen — und niemand kann sie mehr aussprechen.
03 – ROLLEN & VERANTWORTUNG
Wenn unklar ist, wer wofür steht.
Doppelzuständigkeiten, ungeklärte Schnittstellen, alte Strukturen, die neue Anforderungen nicht mehr abbilden. Was als Sachthema beginnt, wird schnell ein Beziehungs- und Statusthema.
04 – ÜBERGABE & GENERATIONEN
Wenn alte und neue Generation in Reibung geraten.
Familienunternehmen mit Senior-Junior-Spannung, Übergaben, die sich verzögern, Fusionen, in denen unterschiedliche Kulturen aufeinandertreffen. Selten reine Sachfragen — fast immer auch Loyalitäts- und Identitätsfragen.
UNTERSCHEIDUNG
UNTERSCHEIDUNG
Klärungshilfe ist nicht
klassische Mediation.
Und nicht Moderation.
Mediation sucht Konsens —
Klärungshilfe sucht Klarheit, auch
wenn die Antwort unbequem ist.
❖
Moderation strukturiert
das Gespräch — Klärungshilfe
vertieft es, bis das Wesentliche
ausgesprochen ist.
❖
Coaching arbeitet mit Einzelnen —
Klärungshilfe mit dem, was
zwischen den Menschen (ent-)steht.
❖
Der Mediator ist neutral —
der Klärungshelfer allparteilich,
auf der Seite jeder Konfliktpartei.
Mediation sucht Konsens — Klärungshilfe sucht Klarheit,
auch wenn die Antwort unbequem ist.
❖
Moderation strukturiert das Gespräch —
Klärungshilfe vertieft es, bis das Wesentliche ausgesprochen ist.
❖
Coaching arbeitet mit den Einzelnen —
Klärungshilfe mit dem, was zwischen den Menschen steht.
❖
Der Mediator ist neutral — der Klärungshelfer allparteilich,
auf der Seite jeder Konfliktpartei.
Klärungshilfe ist nicht klassische Mediation.
Und nicht Moderation.
«Bridge over troubled water» — ein Prozess in 7 Phasen,
der auch in schwierigen Situationen Orientierung schafft.
Nachbegleitung
NACH DER KLÄRUNG
Sorgfältiger Abschluss: Blick nach vorne und zurück.
Was bleibt vertraulich? Wer wird informiert?
Vereinbarungen werden auf Alltagstauglichkeit geprüft.
Ich verwebe die unterschiedlichen Wirklichkeiten zu
einer gemeinsamen Geschichte — objektiv und ohne
Schuldzuweisung. Das schafft kognitive Distanz und
öffnet den Weg zu tragfähigen Lösungen.
Dialog der Wahrheiten
VOR DER KLÄRUNG
Auftragsklärung
DIE KLÄRUNGSSITZUNG
Anfangsphase
Erstkontakt, optimale Bedingungen schaffen.
Vorbehalte und individuelle Hindernisse werden
in Mini-Kontrakten gestaltet.
Selbstklärung
Jede Partei schildert ihre subjektive Sicht:
Was ist wichtig, belastend, ungelöst?
Ich höre zu, frage nach, sammle die Themen
und setze Prioritäten für den Dialog.
Wer nimmt teil? Wann, wo, wie lange?
Welche Bedingungen müssen erfüllt sein?
Wir planen die Architektur der Klärung —
das ist bereits ein wesentlicher Wirkfaktor.
Das Herzstück. Die Parteien tauschen ihre
subjektiven Wahrheiten direkt aus. Vorwürfe,
Gefühle, Verletzungen — alles kann und soll
gesagt werden. Ich moderiere und unterstütze
wo es schwierig wird.
Nachhaltigkeit ist kein Zufall — sie wird aktiv gestaltet.
Mindestens zwei Folgegespräche sind bereits in der
Auftragsklärung vereinbart.
Erklärungs- und Lösungsphase
Schlussphase
ABLAUF
Wie eine Klärung läuft.
«Bridge over troubled water»
— ein Prozess in 7 Phasen,
der auch in schwierigen Situationen Orientierung schafft.
VOR DER KLÄRUNG
0
Auftragsklärung
Wer nimmt teil? Wann, wo, wie lange?
Welche Bedingungen müssen erfüllt sein? Wir planen die Architektur der Klärung — das ist bereits ein wesentlicher Wirkfaktor.
DIE KLÄRUNGSSITZUNG
1
Anfangsphase
Erstkontakt, optimale Bedingungen schaffen. Vorbehalte und individuelle Hindernisse gestalten wir in Mini-Kontrakten.
2
Selbstklärung
Jede Partei schildert ihre subjektive Sicht: Was ist wichtig, belastend, ungelöst? Ich höre zu, frage nach, sammle die Themen und setze Prioritäten für den Dialog.
3
Dialog der Wahrheiten
Das Herzstück. Die Parteien tauschen ihre subjektiven Wahrheiten direkt aus. Vorwürfe, Gefühle, Verletzungen — alles kann und soll gesagt werden.
Ich moderiere und unterstütze wo es schwierig wird.
4
Erklärungs- und Lösungsphase
Ich verwebe die unterschiedlichen Wirklichkeiten zu einer gemeinsamen Geschichte — objektiv und ohne Schuldzuweisung. Das schafft kognitive Distanz und öffnet den Weg zu tragfähigen Lösungen.
5
Schlussphase
Sorgfältiger Abschluss: Blick nach vorne und zurück. Was bleibt vertraulich? Wer wird informiert? Vereinbarungen werden auf Alltagstauglichkeit geprüft.
NACH DER KLÄRUNG
6
Nachbegleitung
Nachhaltigkeit ist kein Zufall — sie wird aktiv gestaltet. Mindestens zwei Folgegespräche sind bereits in der Auftragsklärung vereinbart.
ABLAUF
ERSTGESPRÄCH
ERSTGESPRÄCH
Du hast eine konkrete Situation?
Du willst deine Situation klären?
20 Minuten, vertraulich, unverbindlich. Wir klären, ob und wie ich dich unterstützen kann.
Zwanzig Minuten, vertraulich, unverbindlich. Wir klären, ob Klärungshilfe
das richtige Format für deine Situation ist.
Antwort persönlich, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.